Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Heritage Home Supply

Willkommen bei Heritage Home Supply! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Rückgaben.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte in unserem Onlineshop aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten an der Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 0–1 Werktage.

4. Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister und äußeren Umständen variieren.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen oder Stornierungen sind abhängig davon, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.

7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Rückgaben sind gemäß den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich. Bitte lesen Sie diese Richtlinie, um Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Rückerstattungen zu erhalten.

8. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies möglich und rechtlich zulässig ist. Die Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

9. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie relevante Fotos bereit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns über die folgenden Kontaktdaten:

Heritage Home Supply

11. Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien:

  • Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

  • Versandrichtlinie

  • Datenschutzrichtlinie

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Zahlungsrichtlinie